Pogoji poslovanja

Transakcija bo izvedena preko obračunskega sistema CorvusPay.

Kupec bo naročene izdelke z morebitnimi stroški dostave plačal prodajalcu s kreditno kartico, po povzetju ob dostavi blaga ali z bančnim nakazilom na spletni strani prodajalca preko plačilnega sistema CorvusPay z American Express, Visa ali Maestro. in kartice MasterCard. V primeru, da kupec naroči blago in ga noče prevzeti, ima prodajalec pravico od kupca zahtevati povračilo poštnih in manipulativnih stroškov.

V primeru plačila s kreditno kartico, splošno položnico in e-bančništvom mora biti plačilo izvedeno najkasneje do roka, navedenega v elektronskem sporočilu o sklenitvi pogodbe.

Če ne prejmete obvestila, preverite:

ali je sporočilo v mapi Junk/Spam
Je vaš nabiralnik poln?
Po pravilno opravljenem plačilu in vidnem na računu vam bomo pošiljko dostavili v roku 10 delovnih dni.

Če ste izbrali plačilo po povzetju, začne rok 10 delovnih dni teči od dneva prejema naročila preko spletne trgovine.

VARNOST PLAČIL S KREDITNO KARTICO
Za omogočanje plačil s kreditnimi karticami v naši spletni trgovini uporabljamo CorvusPay – napredni sistem za varno sprejemanje plačilnih kartic preko interneta.

CorvusPay zagotavlja popolno zaupnost podatkov o vaši kartici od trenutka, ko jih vnesete v plačilni obrazec CorvusPay. Podatki o plačilu se šifrirano prenašajo iz vašega spletnega brskalnika v banko, ki je izdala vašo kartico. Naša trgovina nikoli ne pride v stik s popolnimi podatki o vaši plačilni kartici. Prav tako so podatki nedostopni tudi zaposlenim v sistemu CorvusPay. Izolirano jedro neodvisno prenaša in upravlja občutljive podatke ter jih ohranja popolnoma varne.

Obrazec za vnos plačilnih podatkov je zavarovan s transportno kodo SSL najvišje zanesljivosti. Vsi shranjeni podatki so dodatno zaščiteni s šifriranjem s kriptografsko napravo, certificirano po standardu FIPS 140-2 Level 3. CorvusPay izpolnjuje vse zahteve glede varnosti spletnega plačevanja, ki jih predpisujejo vodilne kartične znamke, to pomeni, da deluje v skladu z normo – PCI DSS Level 1 – najvišjim varnostnim standardom industrije plačilnih kartic. Pri plačevanju s karticami, vključenimi v program 3-D Secure, vaša banka poleg veljavnosti same kartice potrdi vašo identiteto tudi s pomočjo tokena ali gesla.

CorvusPay vse zbrane podatke obravnava kot bančno zaupne in jih temu primerno tudi obravnava. Podatki se uporabljajo izključno za namene, za katere so namenjeni. Vaši občutljivi podatki so popolnoma varni, njihovo zasebnost pa zagotavljajo najsodobnejši zaščitni mehanizmi. Zbirajo se le podatki, ki so potrebni za opravljanje dela v skladu s predpisanimi zahtevnimi postopki za spletno plačevanje.

Varnostni nadzor in operativni postopki, ki se uporabljajo za našo infrastrukturo, zagotavljajo takojšnjo zanesljivost sistema CorvusPay. Poleg tega s strogim nadzorom dostopa, rednim varnostnim nadzorom in poglobljenimi pregledi za preprečevanje ranljivosti omrežja ter načrtovanim izvajanjem informacijske varnosti trajno vzdržujejo in izboljšujejo raven varnosti sistema z varovanjem vaših kartičnih podatkov.

TRAJANJE POGODBE
Pogodba, ki jo kupec sklene s prodajalcem, je enkratna pogodba o kupoprodaji izdelkov na daljavo, ki je sklenjena z dostavo blaga in plačilom s strani kupca, v kolikor le-ta ne odstopi. V trenutku izstavitve računa se kupoprodajna pogodba šteje za veljavno in so ti nakupni pogoji sestavni del pogodbe.

ENOSTRANSKA PREKINITEV POGODBE (MENJAVA IN VRAČILO)
Stranka, ki je sklenila pogodbo na daljavo na zgoraj opisani način, ima pravico brez navedbe razlogov enostransko odpovedati pogodbo v 14 dneh. Rok 14 dni prične teči od dneva, ko je blago, ki je predmet pogodbe, izročeno kupcu ali tretji osebi, ki jo določi kupec in ki ni prevoznik/dostavljalec.

Če vam naročen artikel iz kakršnega koli razloga ni všeč in ga želite vrniti, lahko to storite tako, da nam artikel pošljete po pošti (priporočeno) in izpolnite obrazec, ki ga najdete tukaj. Po prejemu artikla se sredstva vrnejo na vaš račun v roku 14 dni. Če želite menjavo, nam artikle pošljite po pošti in v pošiljki označite kateri artikel želite v zamenjavo. Strošek ponovnega pošiljanja pošiljke krije kupec. Če ste kot način plačila izbrali “plačilo po povzetju” in poslanega paketa niste prevzeli, bo pošiljka ponovno poslana na vaš naslov po plačilu v višini zneska košarice izdelkov, ki ste jo izbrali. med nakupom.

Potrdilo o prejemu obvestila o enostranski odpovedi pogodbe vam bomo brez odlašanja poslali po elektronski pošti.

Blago vrnite priporočeno na naslov I.B.M. Value j.d.o.o., Mlinska 138, 31000 Osijek.

V primeru, da svojo pravico uveljavlja, nosi kupec stroške vračila blaga in ga mora vrniti v roku 14 dni (77. člen ZVOP). Kupec nosi tudi strošek morebitnega zmanjšanja vrednosti blaga (77. člen Zakona o varstvu potrošnikov) (nepakirano blago, izgubljena dokumentacija in deli, poškodbe, uporaba blaga ipd.), razen tistega, kar je bilo potrebno ugotoviti. naravo, značilnosti in funkcionalnost.

V skladu s 5. odstavkom 77. člena Zakona o varstvu potrošnikov je kupec odgovoren za vsako zmanjšanje vrednosti kupljenega izdelka, ki je posledica ravnanja z kupljenim izdelkom.

Prodajalec določi pogoje vračila in odstotek zmanjšanja zneska vračila kupcu zaradi zmanjšanja vrednosti izdelka. Prodajalec ne bo odobril vračila blaga, ki ni vrnjeno v originalni embalaži z vsemi dodatki, kot je dobavljeno v predmetni pogodbi. Če prodajalec na blagu ugotovi poškodbe ali sledi uporabe, prodajalec blaga ne bo sprejel vračila oziroma bo ocenil odstotek zmanjšanja vrednosti izdelka.

Prodajalec kupca seznani s specifičnimi lastnostmi posameznih izdelkov kot so: droni, kamere in oprema, pri kateri zaradi tehničnih lastnosti ni možno preveriti delovanja brez rokovanja z izdelkom. Iz navedenega razloga prodajalec ne bo mogel vrniti kupnine (v celoti ali delno) za te izdelke v primeru, da je razlog vračila preverjanje funkcionalnosti, saj samo preverjanje funkcionalnosti zmanjšuje vrednost izdelka. s nepovratno spremembo stanja izdelka.

Kupec je dolžan pogledati lastnosti izdelka, ki so navedene v ponudbi na spletni strani prodajalca.

V primeru, da je embalaža ob prevzemu blaga poškodovana, mora kupec odkloniti prevzem pri dostavljalcu in zahtevati vračilo blaga prodajalcu. V nasprotnem primeru se šteje, da je kupec prejel izdelek v nepoškodovani embalaži.

Pri razpakiranju izdelka je kupec dolžan skrbno odstraniti embalažo in jo čim manj poškodovati, saj poškodovana embalaža in embalaža izdelka zmanjšujeta vrednost izdelka.

Če ima izdelek vidne poškodbe, je kupec dolžan o tem čimprej obvestiti prodajalca in izdelek vrniti neuporaben, saj vsako nadaljnje ravnanje z izdelkom zmanjšuje vrednost izdelka.

Če izdelek nima vidnih poškodb, mora kupec pregledati izdelek, njegovo naravo, lastnosti in funkcionalnost. Če kupec opazi napako, je dolžan o tem čimprej obvestiti prodajalca in izdelek vrniti brez uporabe, saj vsako nadaljnje ravnanje z izdelkom zmanjšuje vrednost izdelka.

ODGOVORNOST ZA STVARNE NAPAKE/ZAHTEVKI
Prodajalec odgovarja za stvarne napake artiklov, ki jih prodaja na svoji spletni strani v skladu s pozitivnimi predpisi Republike Hrvaške, predvsem Zakonom o obligacijskih razmerjih.

Naročeni izdelki so pakirani tako, da se ob normalnem ravnanju med transportom/dostavo ne poškodujejo.

V primeru, da se pošiljka med transportom poškoduje, je ta poškodba vidna ob prevzemu pošiljke in v tem primeru predlagamo, da kupec pošiljke ne prevzame. Kupci prosimo, da nas kontaktirate, da čimprej preverimo stanje pošiljke in pošljemo novo.

V primeru vidnega pomanjkanja izdelka ob prevzemu pošiljke, kupec dostavljenega izdelka ni dolžan prevzeti, lahko zavrne prevzem in ne nosi stroškov dostave takega izdelka. Šteje se, da izdelki, ki jih je kupec pravočasno prejel, niso imeli vidnih napak. Stranka ima pravico reklamirati stvarne napake v rokih in iz razlogov, ki jih določajo določbe zakona o obveznih rokih. Kupec lahko pošlje pisno reklamacijo ali reklamacijo na e-mail prodaja@prolata.si s pripisom “Reklamacija”.

Prodajalec bo reklamacijo štel za veljavno, če bo po pregledu izdelka ugotovil, da izpolnjuje pogoje za reklamacijo v skladu z Zakonom o obligacijskih razmerjih in Zakonom o varstvu potrošnikov. V tem primeru vam bodo v roku 15 dni od prejema utemeljene reklamacije izdelek zamenjali ali vrnili celoten vplačani znesek. Če pa ugotovi, da reklamacija ni utemeljena, to pomeni, da jo zavrne, bo o tem obvestila Kupca v roku 15 dni od dneva prejema reklamacije.

GARANCIJA IN STORITVE
Za vsak izdelek kupljen v spletni trgovini Kupec uveljavlja garancijske pravice na podlagi garancijskega lista posameznega izdelka, ki ga prejme skupaj z kupljenim izdelkom.

Podatke o pooblaščenih servisih kupljenega izdelka najdete na garancijskem listu, ki ga kupec prejme skupaj z kupljenim izdelkom.

Ko kupec uveljavlja svoje pravice iz garancije, ki morajo biti v skladu z garancijskim listom, ima pravico vložiti reklamacijo prodajalcu na e-naslov, naveden v teh pogojih in/ali pisno na naslov naslov sedeža prodajalca, v katerih primerih bo prodajalec kontaktiral kupca, oziroma ima pravico do reklamacije v vseh poslovalnicah prodajalca.

IZJAVA O ZASEBNOSTI IN VARNOSTI PODATKOV
Ta pravila določajo in urejajo, kako prodajalec uporablja in varuje vse podatke, ki mu jih kupci posredujejo pri uporabi spletne strani prolata.si

Osebni podatek je vsaka informacija, ki se nanaša na določeno fizično osebo ali določljivo fizično osebo. Za osebne podatke se štejejo predvsem vsi podatki, ki se uporabljajo za ugotavljanje identitete Kupca (na primer ime in priimek, e-poštni naslov, naslov bivališča ipd.).

Obdelava osebnih podatkov je kakršno koli dejanje ali niz dejanj, ki se izvajajo v zvezi z osebnimi podatki, bodisi z avtomatskimi sredstvi ali ne, kot so zbiranje, beleženje, organiziranje, shranjevanje, prilagajanje ali spreminjanje, umik, pregled, uporaba, razkritje s prenosom, objava ali kako drugače. dajanje na voljo, razvrščanje ali združevanje, blokiranje, brisanje ali uničenje ter izvajanje logičnih, matematičnih in drugih operacij s temi podatki.

Kupec z registracijo na spletnem mestu prolata.si nakupom kot gost ali samim dostopom do spletnega mesta dovoljuje, da prodajalec obdeluje njegove osebne podatke, navedene v registracijskem obrazcu, ter podatke o naročilu in podatke, ki so dostopni v potek plačila storitev in druge podatke. Isti podatki se uporabljajo za namene sklenitve pogodbe in za namene seznanitve prodajalca z nakupnimi navadami kupca ter v informativne namene in namen promocije prodajalčevih storitev in izdelkov.

Prodajalec se zavezuje, da bo varoval zasebnost osebnih podatkov vseh kupcev in bo z njimi ravnal v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov oziroma drugimi veljavnimi predpisi. Prodajalec zgoraj navedenih osebnih podatkov ne sme uporabljati ali posredovati tretjim osebam, razen v primerih, ko to dovoljuje poseben zakon ali je to potrebno za izpolnjevanje pogodbenih obveznosti. Vsi zaposleni pri prodajalcu in poslovni partnerji so odgovorni za spoštovanje načel varovanja zasebnosti.

V primeru spremembe katerega od osebnih podatkov (npr. prebivališče, naslov za dostavo), zabeleženih ob registraciji, je kupec dolžan o spremembi obvestiti prodajalca na e-naslov prodaja@prolata.si. V primeru, da kupec ne želi več, da prodajalec na kakršenkoli način obdeluje podatke o istem in zahteva izbris podatkov o istem, mora o tem obvestiti prodajalca preko elektronskega sporočila na e. -poštni naslov prodaja@prolata.si

Spletna trgovina prolata.si uporablja piškotke, t.i »piškotek« programi kot identifikator seje, torej »piškotek« vsebuje t.i. ‘session id’, da zagotovimo, da med sejo spletna trgovina prepozna in zapomni brskalnik kupca in s tem kupca ter s tem omogoči nakup.

Da bi bil obisk te spletne strani čim bolj prijeten, funkcionalen in praktičen, ta spletna stran na vaš računalnik shranjuje določeno količino informacij, tako imenovane piškotke. Služijo optimalnemu delovanju spletnega mesta ter izboljšanju vaše izkušnje brskanja in uporabe.

Za obdelavo teh podatkov v analitične namene uporabljamo storitev Google Analytics. V skladu s pogodbo z nami Google teh podatkov ne uporablja za noben drug namen in deluje kot obdelovalec izključno v našem imenu. V skladu s svojim članstvom v t.i Privacy Shield (“Zasebnostni ščit”), program sodelovanja med Evropsko unijo (EU) in Združenimi državami Amerike (ZDA), Google izvaja vse potrebne ukrepe za zaščito podatkov. Ponudnik storitve je:

Google LLC
1600 amfiteater Pkwy
Mountain View, Kalifornija 94043, ZDA